(网经社讯)2019年4月10日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“品质团”的投诉，称商品称重不符，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2017年1月在“品质团”网站上购买了298元的摄影团购，订单号为2701884。
蔡女士在“品质团”网站上购买了298元的摄影团购。后来，因为商家无法接待，所以，联系网站客服退款到了网站钱包里面。 后来在2017年2月，通过电话跟客服联系后，说是无法退款到银行卡。 最近才想起来这件事情，可是，发现网站没有了。 现在网站没有了，钱也没了。因为钱在网站平台上，并没有购买商品，所以，没有订单号。 现在不知道怎么处理才可以拿回钱。 我的诉求是网站可以尽快按照当初购买金额，将钱退回。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
